Introducción

¡Bienvenido a Tayra Tours Cusco! Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y con asegurar la transparencia sobre cómo recopilamos, usamos y resguardamos su información personal. Esta Política de Privacidad detalla cómo manejamos sus datos en cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables.

Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

1. Información Personal

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento
• Documentos de identificación (por ejemplo, pasaporte o DNI) según sea necesario para cumplir con los servicios
• Información sobre nacionalidad y residencia, según sea necesario para los arreglos de viaje
• Detalles de pago, como identificaciones de transacciones o información de facturación, para procesar las reservas de manera segura

2. Datos de Uso

Recopilamos automáticamente cierta información cuando visita, usa o navega en nuestro sitio web. Esta información no revela su identidad, pero puede incluir datos sobre el dispositivo y el uso, tales como:

• Información del Dispositivo: Incluye su dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador y preferencias de idioma.
• Información de Comportamiento: Incluye interacciones con nuestro sitio web, como las páginas visitadas, el tiempo pasado en cada página y los enlaces clickeados. Estos datos nos ayudan a personalizar su experiencia y hacer recomendaciones relevantes.
• Datos Técnicos: Se refiere a información como informes de errores, volcados de memoria, registros de actividad del sistema y datos diagnósticos que nos permiten mantener el rendimiento y la seguridad de nuestra plataforma.
• Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Recopilamos datos mediante cookies para analizar el tráfico del sitio web, entender las preferencias del usuario y mejorar la navegación. Esto puede incluir el tipo de dispositivo utilizado, la resolución de pantalla y la cadena de usuario-agente.

Utilizamos estos datos principalmente para análisis, mejorar la funcionalidad del sitio web y crear una experiencia de usuario fluida. Estos esfuerzos nos ayudan a entender mejor el comportamiento de los usuarios y adaptar nuestros servicios en consecuencia. Los datos también pueden ser agregados para proporcionar información para informes internos y decisiones estratégicas.

Cómo Usamos Su Información

Usamos la información recopilada para los siguientes fines:

1. Cumplimiento de Servicios
   • Para reservar y gestionar sus tours y servicios relacionados con viajes, garantizando una experiencia fluida y agradable.
   • Para comunicarnos con usted sobre sus reservas, consultas y cualquier actualización o cambio en sus tours programados.
   • Para ofrecer asistencia con preparativos previos al tour, incluidos requisitos de visa, seguro de viaje y otros arreglos necesarios.
   • Para gestionar los comentarios posteriores al tour y atender cualquier inquietud que pueda tener, ayudándonos a mejorar nuestros servicios.
2. Marketing y Promociones
   • Para enviarle boletines, ofertas y actualizaciones sobre nuestros servicios, adaptados a sus intereses y preferencias (con su consentimiento).
   • Para informarle sobre nuevos paquetes de tours, ofertas especiales y promociones estacionales que puedan alinearse con sus metas de viaje.
   • Para realizar campañas de marketing personalizadas que destaquen destinos o experiencias que coincidan con sus reservas pasadas o intereses expresados.
   • Para interactuar con usted mediante encuestas, concursos o programas de referidos, para fortalecer nuestra relación y mejorar su experiencia con nosotros.
3. Análisis y Mejora del Sitio Web
   • Para analizar el tráfico del sitio web, el comportamiento del usuario y las tendencias de reservas, ayudándonos a perfeccionar nuestra plataforma y hacerla más amigable para el usuario.
   • Para optimizar nuestros servicios identificando destinos populares, preferencias de los clientes y posibles áreas de mejora.
   • Para utilizar herramientas como Google Ads 4, Microsoft Clarity y Meta Pixel para obtener información sobre el rendimiento de nuestros esfuerzos de marketing y cómo los clientes interactúan con nuestro contenido.
   • Para detectar y resolver rápidamente problemas técnicos en nuestro sitio web, asegurando una experiencia de navegación fluida para todos los visitantes.

Compartir Su Información

Podemos compartir su información personal con terceros solo bajo las siguientes circunstancias:

1. Proveedores de Servicios
   • Vendedores terceros, como operadores turísticos y plataformas de reservas, para cumplir con sus reservas.
2. Cumplimiento de Obligaciones Legales
   • Cuando sea requerido por la ley o para proteger nuestros derechos legales.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y optimizar nuestro sitio web. Al continuar utilizando nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies.

Derechos que Tiene

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

1. Acceso y Corrección
   • Usted tiene el derecho de acceder a los datos personales que hemos recopilado sobre usted y solicitar correcciones si considera que hay inexactitudes o detalles incompletos. Esto puede incluir actualizar su información de contacto, revisar detalles de reservas o garantizar la precisión de cualquier documentación asociada con su perfil. Las solicitudes pueden realizarse contactándonos directamente por correo electrónico o teléfono.
2. Desuscribirse de Marketing
   • Si prefiere no recibir comunicaciones promocionales, puede fácilmente darse de baja haciendo clic en el enlace «desuscribirse» que aparece en nuestros correos electrónicos. Alternativamente, puede contactar a nuestro equipo de soporte para ajustar sus preferencias. Respetamos su elección y dejaremos de enviarle mensajes de marketing, asegurándonos de que siga recibiendo actualizaciones esenciales relacionadas con sus reservas o servicios.
3. Eliminación de Datos
   • Usted tiene el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales conforme a las leyes aplicables. Esto puede aplicarse en casos donde los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando se retire el consentimiento o cuando el procesamiento sea ilegal. Tenga en cuenta que ciertas obligaciones legales pueden requerir que retengamos algunos datos incluso después de procesar una solicitud de eliminación. Nuestro equipo lo guiará durante el proceso y proporcionará aclaraciones cuando sea necesario.
4. Restricción del Procesamiento
   • En circunstancias específicas, usted puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales. Por ejemplo, si impugna la exactitud de los datos u objetan su procesamiento, limitaremos su uso hasta que se resuelva el problema. Esto garantiza que sus datos sean tratados solo para fines esenciales o legalmente requeridos durante el período de revisión.

Derechos ARCO (Ley Peruana)

De acuerdo con la Ley Peruana de Protección de Datos Personales, usted tiene los siguientes derechos ARCO:

1. Acceso: Usted tiene el derecho de saber qué datos personales hemos recopilado sobre usted, cómo se obtuvieron, el propósito de su uso y con quién se han compartido. Puede solicitar un informe detallado de estos datos contactándonos.
2. Rectificación: Usted puede corregir o actualizar cualquier inexactitud, error o detalle incompleto en sus datos personales. Esto incluye modificar información de contacto desactualizada o garantizar que los detalles de la reserva sean correctos.
3. Cancelación: Usted puede solicitar la cancelación de sus datos personales si el propósito para el cual fueron recopilados ha sido cumplido, si ha vencido el período de retención acordado o si ha retirado su consentimiento. Pueden aplicarse excepciones cuando la retención sea legalmente requerida.
4. Oposición: Si el uso de sus datos causa daño o si usted se opone a su procesamiento por razones legítimas, tiene el derecho de oponerse a su uso posterior. Esto es particularmente relevante para los datos utilizados en plataformas digitales o campañas de marketing.

Si usted no está de acuerdo con cómo manejamos su solicitud, puede escalar su reclamo a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) en Perú para un proceso de resolución formal.

Seguridad de sus Datos

Empleamos una serie de protocolos y tecnologías de seguridad para proteger su información personal contra accesos no autorizados, modificaciones y divulgaciones. Estas medidas incluyen cifrado, soluciones de almacenamiento seguro de datos y auditorías regulares de nuestros sistemas de seguridad para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades. Aunque nos esforzamos por mantener el más alto nivel de protección de datos, es importante reconocer que ningún método de transmisión o almacenamiento de datos electrónicamente puede garantizarse como completamente seguro. Por lo tanto, le animamos a adoptar las mejores prácticas, como mantener la confidencialidad de sus contraseñas e informar de inmediato cualquier actividad sospechosa asociada con sus cuentas.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de efectividad actualizada.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o preocupación sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo se manejan sus datos, por favor contáctenos en:
Free Tours Cusco
Correo electrónico: info@freetourcusco.com
Teléfono: +51 922 905 816

Fecha de efectividad: 25 de enero de 2025